帮助中心

账户与套餐

如何购买云存储套餐？

访问"套餐购买"页面，选择适合的云存储套餐，点击"立即购买"按钮，选择支付方式完成支付即可。支持微信支付、支付宝等多种支付方式。购买成功后立即生效，摄像头会自动连接云存储。

套餐有效期是多久？

根据您购买的套餐不同，有按月、按季、按年三种选择。套餐到期前我们会提前提醒您续费。到期后录像文件会保留7天，续费后可继续使用。

可以升级套餐吗？

可以。您可以随时在用户中心升级套餐，升级后立即享受更高级别的权益。升级费用会按剩余天数折算。

支持退款吗？

购买后7天内，如果未使用云存储服务，可以申请全额退款。超过7天或已使用服务，不支持退款。

设备使用

如何添加摄像头？

下载云视监控APP，注册登录后点击"添加设备"，按照提示扫描摄像头底部二维码或手动输入序列号即可添加。添加成功后摄像头会自动连接云存储。

摄像头可以反复查看录像吗？

可以。根据您的套餐，支持7天/30天/365天循环录制，随时回看历史录像，没有次数限制。

可以下载录像文件吗？

标准版和企业版支持下载录像文件到本地。基础版仅支持在线查看。在"文件管理"中选择录像文件即可下载。

设备离线怎么办？

请检查：1) 电源是否正常；2) 网络连接是否稳定；3) WiFi密码是否正确。如问题持续，请联系客服。

云存储

云存储空间不够用怎么办？

云存储采用循环录制模式，超过存储容量后会自动删除最早的录像。如需更大空间，可升级到更高级套餐。

云存储安全吗？

非常安全。我们采用AES-256加密存储，多备份机制，数据安全性99.999%。只有您授权的账号才能查看录像。

如何回看历史录像？

在"文件管理"中选择日期，即可查看该日期的所有录像文件。支持在线播放和下载到本地。

云存储响应速度如何？

我们采用CDN加速，全国多节点部署，录像加载速度通常在2-3秒内。

技术问题

支持哪些设备查看监控？

支持电脑（Windows、Mac）、手机（iOS、Android）、平板等设备。通过浏览器或APP访问即可查看监控画面。

视频播放卡顿怎么办？

可以尝试：1) 切换到较低画质；2) 检查网络连接；3) 清除浏览器缓存；4) 更换浏览器。如问题持续，请联系客服。

可以在多个设备上登录吗？

可以。基础版支持2个设备，标准版支持5个设备，企业版支持10个设备。多设备可同时查看。

忘记密码怎么办？

在登录页面点击"忘记密码"，通过注册时的手机号或邮箱找回密码。也可以联系客服协助重置密码。

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常见问题